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售后服务种类

免费服务：本公司所属产品售后一年内免费保修，三个月内包换，终身维修。在免费保修期限内，为客户作产品保养或维护时，免向客户收取服务费用（包括免收零配件费用及维修工时费用）。

合同服务：在本公司产品售出后，依照与客户订立产品保修合同或约定，为客户作产品的保养或维护时，向客户收取一定费用（一般收取零配件成本费用，免收维修工时费用）。

有偿服务：在本公司产品售出且愈保修期后，为客户作产品的保养或维护时，向客户收取服务费用（ 包括零配件费用及维修工时费用）。

其他服务：除上述三种服务类型之外的其他服务，包括仪器咨询服务、仪器使用及其应用领域的各种技术咨询服务、仪器日常指导、客户额外要求的满足等工作。

售后服务流程

业务部或驻外办事处接到客户产品维修服务电话或文件时，应立即登记《客户服务需求表》，并委派区域服务责任人员前往服务。

服务人员行前应根据客户预留的联络方式与客户取得联系，约定上门服务时间，并进一步核查故障或其他需服务的情形。

服务人员到达客户现场，应尽快查明原因，并向客户作合理之解释，凡可当场处理妥当的，均应立即着手维修完成。

确属无法当场处理妥当的，服务人员应耐心向客户说明，并承诺完成时间，然后将需处理的零组件、产品取回本公司或办事处。

取回的零组件、产品应与客户办妥书面交接手续，并按时处理完成交还客户，并安装调试完好。

服务人员在保养、维修完后，应于客户之新产品保修卡上注明维修时间、内容，供下次维修时参考

属合同服务或有偿服务的，服务人员应填妥正式发票（收据）给客户，并向客户收取合理之费用。

售后服务电话

欢迎拨打福禄德全国统一产品服务热线：400-871-8761，售后服务部专线：027-82620419，180-6269-9319(24小时技术服务)

注： 产品参数及外观仅供了解产品功能，技术参数与型号如有变动，恕不另行通知，服务热线：400-871-8761。